Ticket im Konto
Der Hauptweg. Betreff, Kategorie, Beschreibung — danach läuft das Gespräch im Ticket weiter, mit vollem Verlauf und ohne verlorene Anhänge.
Mit Artim ID, rund um die Uhr
Ticket eröffnenSupport Center
Ein Anliegen, ein Verlauf, eine Anmeldung.
Sie eröffnen ein Ticket mit Ihrer Artim ID. Alles dazu — Nachrichten, Rückfragen, Stand der Dinge — steht danach in Ihrem Konto, nicht in einem Postfach.
Wege herein
Nicht nur ein Chatfenster
Jeder Weg landet im selben Ticket. Sie müssen sich also nicht vorher entscheiden, welcher der richtige war.
Gespräch im Ticket
Antworten stehen im Ticket, nicht in einem Chat, der beim Schließen des Tabs weg ist. Wer antwortet, steht darüber.
So schnell, wie jemand frei ist
Wir antworten aus dem Ticket heraus, Sie bekommen jede Antwort auch als Mail. Zurückschreiben können Sie im Konto.
Telefon und Rückruf
Wenn Schreiben nicht passt, weil etwas steht: Rufnummer ins Ticket, wir rufen zurück. Bei laufenden Störungen zuerst anrufen.
Mo–Fr, Rückruf am selben Tag
Fernwartung
Für Fälle, die am Bildschirm schneller gehen als in Sätzen. Sie geben die Sitzung frei, sie endet, wenn Sie sie beenden.
Nach Absprache im Ticket
Fernwartung ansehenDiscord
Unsere Community. Gut für Fragen, die keine Kontodaten brauchen — und für alles, was andere schon einmal hatten.
Öffentlich, ohne Konto bei uns
Zum ServerWas danach passiert
Vier Schritte, keine Warteschleife
Damit klar ist, worauf Sie warten und woran Sie es sehen.
- 1
Sie eröffnen das Ticket
Betreff, Kategorie, Beschreibung. Die Kategorie entscheidet, auf welchem Tisch es landet — mehr braucht es von Ihnen nicht.
- 2
Es wird jemandem zugeteilt
Sobald jemand zuständig ist, steht der Name im Ticket. Bis dahin steht dort „offen“, und das ist keine Floskel, sondern der Stand.
- 3
Rückfragen laufen im Ticket
Was wir brauchen, fragen wir dort. Braucht es einen Blick auf den Bildschirm oder Ihre Kontodaten, fragen wir danach — und Sie geben es frei oder nicht.
- 4
Sie schließen es, oder wir
Gelöst heißt geschlossen. Sie können es jederzeit wieder öffnen, der Verlauf bleibt vollständig stehen.
Erreichbarkeit
Wann jemand da ist
Erfahrungswerte, keine zugesagten Fristen. Wo eine Frist vereinbart ist, steht sie in Ihrem Vertrag und gilt dort.
- Ticket eröffnenDas Formular schläft nicht.
- Jederzeit
- Erste AntwortWerktags, Mo–Fr.
- Wenige Stunden
- Störung im BetriebBitte als „Störung“ eröffnen oder anrufen.
- Am selben Tag
- RückrufRufnummer und Zeitfenster ins Ticket.
- Am selben Werktag
- Wunsch oder IdeeWird gelesen und beantwortet, auch bei Nein.
- Innerhalb einer Woche
Außerhalb der Zeiten bleibt das Ticket liegen, es geht aber nicht verloren. Bei Verträgen mit Bereitschaft gelten die dort vereinbarten Zeiten.
Kategorien
Wonach wir sortieren
Die Kategorie ist kein Formularzwang, sie entscheidet nur, wer es zuerst liest.
Technisch
Etwas läuft nicht, langsam oder anders als vorher. Fehlermeldung und Zeitpunkt helfen am meisten.
Konto und Zugang
Anmeldung, Artim ID, Passkeys, Zwei-Faktor, Organisationen und Rechte.
Rechnung
Beträge, Zeiträume, Zahlungswege, Storno. Rechnungsnummer genügt als Einstieg.
Wunsch
Etwas fehlt oder wäre besser anders. Landet auf derselben Liste wie unsere eigenen Ideen.
Alles andere
Wenn keine passt. Wir sortieren um, ohne dass Sie erneut schreiben müssen.
Vorher selbst nachsehen
Manches steht schon irgendwo
Kein Verweis aufs Wiki, um Sie loszuwerden — nur die Stellen, an denen Antworten tatsächlich stehen.
Häufige Fragen
Die Fragen, die am Telefon am häufigsten kommen, samt Antwort.
Zu den FAQAnleitungen
Schritt für Schritt durch die Dinge, die man einmal einrichtet und dann nie wieder.
Zu den TutorialsGlossar
Die Begriffe, die in Angeboten und Tickets vorkommen, in einem Satz erklärt.
Zum GlossarTrust Center
Prüfen, was von außen an einer Website messbar ist — auch an Ihrer eigenen.
Zum Trust CenterWas wir dabei sehen
Nichts geschieht ohne Ihre Tat
Support heißt, dass jemand in Ihre Sachen schaut. Deshalb hier, was wir fragen können und was nicht.
Wir nehmen uns nichts selbst
Bildschirm, Kontodaten, Browserumgebung: Der Support kann darum bitten, im Ticket, mit Namen. Erst Ihre Freigabe übergibt etwas — und ein Nein beendet die Anfrage, ohne Rückfrage.
Auskünfte gehören ins Ticket
Was Sie freigeben, liegt beim Ticket, nicht im Gesprächsverlauf und nicht in einem Chatprotokoll. Nach Abschluss wird es mit dem Ticket aufbewahrt und mit ihm gelöscht.
Ihr Passwort will niemand
Wir fragen nie danach, in keinem Kanal. Eine Nachricht, die es tut, ist nicht von uns — bitte melden Sie sie uns.
Ein Konto, nicht zwei
Der Support läuft über Ihre Artim ID. Es gibt kein zweites Passwort für das Support Center, und beim ersten Ticket entsteht Ihr Support-Konto von selbst.
Was zu welchem Zweck gespeichert wird, steht in der Datenschutzerklärung. Löschung Ihrer Tickets können Sie im Konto verlangen.
Sagen Sie, was nicht geht.
Ein Satz genügt für den Anfang. Den Rest fragen wir im Ticket.