Ja, wir bieten Wissensdatenbanken, FAQs und Foren an. Dies kann eine schnelle Möglichkeit sein, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu finden, bevor Sie sich direkt an den Support wenden. Versuchen Sie Ihr Glück einfach in der Suche.

Nein, alle neu geöffneten Tickets werden Privat erstellt und sind nur für Sie und unsere Mitarbeiter sichtbar. Damit aber auch andere Nutzer von Ihrem Problem profitieren können, wird nach Abschluss des Tickets eine geschwärzte Version des Tickets öffentlich gemacht. So können andere Nutzer von Ihrem Problem profitieren und Sie können sich sicher sein, dass Ihre Daten geschützt sind.

Falls Sie mit der erhaltenen Antwort nicht zufrieden sind oder weitere Hilfe benötigen, sollten Sie dem Support antworten und klarstellen, welche Informationen oder Lösungen Ihnen fehlen. In vielen Fällen gibt es Eskalationsstufen oder Möglichkeiten, das Problem an eine höhere Instanz im Support weiterzuleiten.